Одно- vs двусторонние сообщения

Одностороннее сообщение представляет предлагаемое решение только с одной, положительной стороны. Двустороннее — включает описание как достоинств, так и недостатков. Как подать информацию, определяется аудиторией, перед которой предстоит выступать:

Критически настроенная или хорошо образованная аудитория, осознающая наличие аргументов против, лучше воспримет из уст докладчика двустороннее сообщение.

Если же аудитория состоит из людей, изначально настроенных положительно по отношению к предложению спикера, можно ограничиться односторонним сообщением. Этот же вариант годится для выступления перед сравнительно необразованными людьми с низкой критичностью мышления. Хотя даже в этом случае есть смысл провести «вакцинацию» и сообщить о возможных возражениях с их последующим опровержением.

Выступление перед толпой? Только не это!

К счастью, выступление перед толпой — удел политиков. «К счастью», поскольку толпа — очень специфический тип аудитории. Ключевые особенности толпы как социального явления: массовость, непосредственный физический контакт, единое эмоциональное состояние, подавляющее критичность мышления и ответственность за свои поступки, существенная потеря индивидуальности и реактивность поведения. Толпа требует от оратора — в прямом и переносном смысле — простых и быстрых решений.

В докладе психоаналитика Вальтера Лангера «Мышление Адольфа Гитлера», подготовленном в 1943 году по заказу американской внешней разведки, уделяется немало внимания Гитлеру-оратору. Способность эффектно и эффективно играть на страхах и надеждах среднего немца привела бывшего ефрейтора к управлению европейской страной, а европейскую нацию — к катастрофе.

В 1923 будущий диктатор заявил: «Знаете ли вы, что публика в цирке точь-в-точь похожа на женщину. Человек, не осознающий истинно женского характера масс, никогда не сможет стать эффективным оратором. Спросите себя: „Чего женщина ожидает от мужчины?“ Ясности, решимости, силы и действий. Мы хотим заставить массы действовать. Как женщина, массы колеблются между крайностями... Толпа не только похожа на женщину вообще, но женщины составляют наиболее важный элемент аудитории. Обычно лидируют женщины, за ними следуют дети и, наконец когда я уже завоевал всю семью, следуют отцы».

Приятно осознавать, что деловая аудитория это не цирк и не площадка для экранизации произведений Маркиза де Сада. И свойственный митингам жанр примитивизма здесь не проходит. Вернемся к докладу Лангера и закончим на позитиве: «Гитлер также приходит в ужас, когда его просят выступить перед людьми образованными или перед любой группой, в которой он чувствует оппозицию или возможность критики».

Гуаньлин Инь Си о взаимодействии спикера с аудиторией

Следуй формам вещей вокруг тебя. Будь текуч, как вода, покоен, как зеркало, отзывчив, как эхо, и невозмутим, как тишина. Соединяйся с несогласным, обретай потерянное. Не стремись опередить других, но неотступно следуй за ними.

Страницы